Inbox Panamá es un servicio de casillero y courier para compras por internet que necesitaba modernizar la experiencia de sus clientes de importación. Desarrollamos una plataforma con app móvil para iOS y Android que ofrece tracking de paquetes por estados, pre-alerta, calculadora de envíos, pagos y un portal de autogestión. La solución elimina las consultas manuales y entrega a cada cliente visibilidad completa de sus paquetes en cualquier momento, desde la compra en el exterior hasta la entrega final en Panamá.
Movilidad & Logística
Casillero digital con tracking para importaciones y courier
Plataforma de casillero (mailbox) con seguimiento de paquetes, notificaciones por estados y gestión de pre-alertas para clientes de importación y courier.
Executive Summary
El proyecto en resumen
Challenge
Where the Organization Stood
Un servicio de casillero y courier necesitaba ofrecer a sus clientes visibilidad del estado de sus paquetes desde la compra en el exterior hasta la entrega final, sustituyendo consultas manuales por una experiencia digital.
Consultas manuales
Los clientes debían llamar o escribir para conocer el estado de sus paquetes.
Gestión fragmentada
Las pre-alertas y recepciones se manejaban en herramientas separadas.
Falta de notificaciones
No existía un canal automático para avisar sobre cambios de estado.
Solution
Qué hicimos
Casillero digital
Cada cliente cuenta con un casillero con historial y estado de sus paquetes.
Tracking por estados
Seguimiento del paquete desde la pre-alerta hasta la entrega final.
Notificaciones automáticas
Avisos al cliente en cada cambio de estado relevante del paquete.
Portal de autogestión
Los clientes gestionan sus pre-alertas y datos desde un portal en línea.
Resultados
What Changed
100%
Paquetes rastreables
Todos los paquetes tienen seguimiento por estados desde el casillero.
Auto
Notificaciones
Avisos automáticos a los clientes en cada cambio de estado.
24/7
Autogestión
Portal disponible para consultar y gestionar paquetes en cualquier momento.
Menos
Consultas manuales
Reducción de consultas telefónicas gracias a la visibilidad en línea.
Key Takeaways
What Made This Engagement Work
Visibilidad es servicio
Dar seguimiento en tiempo real mejora la satisfacción del cliente.
Automatizar libera al equipo
Las notificaciones automáticas reducen la carga operativa de atención.
Autogestión escalable
El portal permite atender más clientes sin aumentar el esfuerzo manual.
Casos relacionados
Más proyectos con resultados
Movilidad & Logística
App de clientes y comercios para pedidos y entregas a domicilio
Reto
Necesidad de conectar comercios y clientes con pedidos y entregas a domicilio.
Solución
App de clientes y panel de comercios con catálogo, pedidos, pagos y seguimiento de entregas.
Resultado
Ecosistema de delivery escalable con seguimiento en tiempo real y pagos digitales.
2 apps
Cliente/Comercio
Live
Seguimiento
Digital
Pagos
E-commerce
Tienda virtual para venta en línea de productos
Reto
El negocio no contaba con un canal de venta en línea ni con pagos digitales.
Solución
Tienda virtual con catálogo, carrito, pagos en línea y panel de administración de pedidos.
Resultado
Canal de venta digital operativo con pagos en línea y gestión sencilla de productos y pedidos.
Online
Venta
Digital
Pagos
24/7
Disponible
Movilidad & Logística
Plataforma de paquetería con tracking y última milla para operación de mensajería
Reto
Operación de logística e-commerce que necesitaba escalar envíos, fulfillment y trazabilidad.
Solución
Plataforma de paquetería con tracking, última milla y fulfillment, integrada a Shopify, Tienda Nube y Mercado Libre.
Resultado
Operación digitalizada capaz de procesar más de 1 millón de paquetes al año con seguimiento centralizado.
1M+
Paquetes/año
3+
Integraciones e-commerce
100%
Envíos rastreables